第八屆質量誠信萬里行主題活動在京舉辦

3月16日，由中國質量萬里行促進會主辦的第八屆質量誠信萬里行主題活動在京舉辦。此次活動的主題是“共建大市場，共創(chuàng)高質量”。市場監(jiān)管總局黨組成員、副局長蒲淳出席活動并講話。

蒲淳指出，加強質量誠信建設有利于增進民生福祉，有利于推進營商環(huán)境改善優(yōu)化，有利于推進市場治理現(xiàn)代化，有利于構筑國家競爭新優(yōu)勢，要深入貫徹落實全國兩會精神，切實加強質量誠信建設，為加快質量強國建設、推進高質量發(fā)展貢獻力量。

蒲淳強調，質量誠信建設要充分發(fā)揮經營主體作用，切實增強企業(yè)質量誠信意識，不制假售假、不欺騙消費者，堅決守住質量安全的紅線和道德法治的底線。要健全信用監(jiān)管長效機制，推動質量誠信賦能高質量發(fā)展，進一步完善信息歸集公示、信用約束激勵、信用風險分類管理等工作機制，實施“信用+”工程，加快信用監(jiān)管與各領域工作融合，運用信用手段釋放消費潛力，助力新發(fā)展格局加快形成。

蒲淳要求，要推進質量誠信社會共治，充分發(fā)揮政府、部門、協(xié)會、企業(yè)、消費者和社會各界合力，進一步構建“企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的多元一體社會治理格局，建設人人有責、人人盡責、人人享有的質量誠信治理共同體。

中國工程院院士、中國質量萬里行專家委員會主任王自力，廣電總局法規(guī)司司長劉俐、市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局副局長張蕾蕾、國務院發(fā)展研究中心市場所副所長劉濤作主題演講。中國質量萬里行促進會副會長、秘書長趙陜雄主持會議。

主題活動發(fā)布了中國質量萬里行2023誠信服務承諾（家電），海爾智家、珠海格力電器股份有限公司、美的集團、海信集團、深圳安吉爾飲水產業(yè)集團有限公司、寧波方太廚具有限公司、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司等七家知名家電企業(yè)作為首批倡導單位向社會作出莊嚴承諾。

中國質量萬里行2023誠信服務承諾（家電）主要內容有：

一是誠信守法。嚴格遵守法律、法規(guī)和三包規(guī)定等各項規(guī)章制度要求。

二是誠信守時。按與消費者約定時間準時上門維修，如遇特殊情況（偏遠山區(qū)、天氣等）提前給消費者說明后，按約定誤點時間小于30分鐘；售后電話在線等待時長小于2分鐘；消費者報修后，聯(lián)系消費者時間小于2小時。

三是誠信維修。堅決杜絕小病大修、無病維修等坑害消費者行為。

四是誠信收費。零部件、安裝、維修等收費標準100%透明可查?，F(xiàn)場出示收費憑據(jù)，交由消費者留存。

五是誠信保養(yǎng)。提供維修/保養(yǎng)服務時，應向消費者開立清晰交付憑證，列明維修、保養(yǎng)項目及日期、時長等。商品三包期內更換過，保修期從更換之日起計算。包修期內寄運費用全免。

六是誠信渠道。在官網、官微等官方公開信息平臺上，以方便消費者查詢的方式向消費者明示官方維修渠道及聯(lián)系方式。發(fā)現(xiàn)假冒維修店，及時聯(lián)系有關部門進行清理。

七是誠信派工。上門維修人員應是具有相關資質的合格技師，以高質量、高效率工作節(jié)約消費者寶貴時間。

八是誠信可查。自覺接受廣大消費者和中國質量萬里行促進會等社會各界監(jiān)督，受理投訴電話24小時暢通，服務標準、收費標準、上門技師信息及投訴受理進程、結果查詢便捷。

中國第一汽車集團有限公司質量總經理王立軍、遠東控股集團有限公司董事局主席蔣錫培、上汽通用五菱汽車股份有限公司副總經理練朝春等與會代表圍繞企業(yè)質量誠信建設作了經驗交流分享。政府部門、知名企業(yè)、相關機構、新聞媒體等近100名代表參加活動。