新產(chǎn)品瞭望系列調(diào)研報(bào)告① AR眼鏡：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡亟需增強(qiáng)質(zhì)量

      編者按：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，為消費(fèi)者帶來了多元化的購(gòu)物選擇。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、助力企業(yè)質(zhì)量提升，我會(huì)開展了“瞭望新產(chǎn)品 護(hù)航新質(zhì)量”調(diào)研行動(dòng)，對(duì)AR眼鏡、隱形車衣、OK鏡、投影儀、智能頭盔、一次性毛巾等新產(chǎn)品開展了前瞻性調(diào)研思考，通過了解產(chǎn)品性能、瞭望市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、預(yù)警質(zhì)量問題，力求為促進(jìn)新產(chǎn)品的高質(zhì)量發(fā)展建言護(hù)航?！靶庐a(chǎn)品瞭望系列調(diào)研報(bào)告”欄目篩選精簡(jiǎn)了部分調(diào)研報(bào)告，希望能夠?yàn)樽x者朋友們關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、追求高品質(zhì)生活提供借鑒參考。

     隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)成本的降低，AR眼鏡的市場(chǎng)潛力被日益挖掘，并被寄期望于成為獨(dú)立于手機(jī)、電腦的“第三塊屏幕”。然而，近日有消費(fèi)者投訴稱，自己花費(fèi)2700元購(gòu)買了Nreal Air系列的AR眼鏡套裝，在使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)眼鏡存在無故重啟、配件過熱等問題。中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“我會(huì)”）經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，關(guān)于AR眼鏡質(zhì)量問題的投訴反饋并非僅此一例。

      一位網(wǎng)名為“超***圖”的網(wǎng)友表示，其購(gòu)買的AR眼鏡呈現(xiàn)的畫面四周模糊，長(zhǎng)時(shí)間佩戴后易眼花不適。一位微博IP地址為廣西的消費(fèi)者提到，其購(gòu)買的AR眼鏡鏡腿過寬過重，導(dǎo)致佩戴時(shí)會(huì)產(chǎn)生耳痛、頭痛問題，眼鏡也總是在佩戴時(shí)下滑脫落。

為了深入獲悉AR眼鏡的使用現(xiàn)狀，我會(huì)通過線上調(diào)研與實(shí)地走訪相結(jié)合的方式，調(diào)研了雷鳥創(chuàng)新、Nreal等十余家官方銷售網(wǎng)店，走訪了華為、小米等線下實(shí)體店，并與商家、消費(fèi)者等群體溝通交流，同時(shí)研閱有關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)AR眼鏡的形態(tài)功能、現(xiàn)有問題等展開深入調(diào)研。

 一、市場(chǎng)瞭望：AR眼鏡的發(fā)展歷程及行業(yè)現(xiàn)狀 

      AR（Augmented Reality）技術(shù)，又稱增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，是將虛擬信息與真實(shí)世界相疊加，采用以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代高科技手段，將生成的信息通過視覺、聽覺等生理感覺呈現(xiàn)給用戶，從而使用戶對(duì)感知到的真實(shí)世界進(jìn)行增強(qiáng)體驗(yàn)。AR眼鏡是將AR技術(shù)運(yùn)用于眼鏡中，在使用場(chǎng)景中其與VR眼鏡的區(qū)別在于，VR眼鏡呈現(xiàn)給用戶的是與真實(shí)世界相區(qū)隔的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，例如沉浸式觀看電影場(chǎng)景或游戲畫面；而AR眼鏡呈現(xiàn)給用戶的是與真實(shí)世界相融合的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，例如在開車時(shí)提供導(dǎo)航畫面或在演講時(shí)提供字幕畫面。

早在2012年，谷歌眼鏡便將AR技術(shù)與眼鏡結(jié)合，意在通過AR眼鏡幫助用戶實(shí)現(xiàn)拍照、視頻通話、郵件處理等操作。但上市后卻并沒有引起消費(fèi)熱潮，原因主要在于：一是這款A(yù)R眼鏡在當(dāng)時(shí)的售價(jià)超1500美元，昂貴的價(jià)格使消費(fèi)者望而卻步；二是受到技術(shù)水平的限制，這款A(yù)R眼鏡存在發(fā)熱嚴(yán)重、續(xù)航時(shí)間短、功能體驗(yàn)感差等問題。

    至2022年，隨著5G時(shí)代的到來，AR技術(shù)再次卷土重來，AR眼鏡重獲生機(jī)。據(jù)《科技日?qǐng)?bào)》報(bào)道，部分業(yè)內(nèi)人士將2022年視為“國(guó)咨詢統(tǒng)計(jì)道，截至2022年我國(guó)AR眼鏡產(chǎn)量約為57萬臺(tái)，需求量約為20.13萬臺(tái)。

     根據(jù)易觀分析的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年第三季度消費(fèi)級(jí)AR眼鏡主要線上平臺(tái)的銷量中，市場(chǎng)占比最高的是Nreal（后于2023年5月更名為Xreal，以下統(tǒng)稱Nreal），所占份額達(dá)34.5%；雷鳥創(chuàng)新（以下簡(jiǎn)稱雷鳥）以28.6%的市場(chǎng)份額位居第二。至第四季度，雷鳥以31.8%的市場(chǎng)份額躍居榜首，Nreal以27.9%的市場(chǎng)份額排名第二，占比20.6%的Rokid位列第三，華為、米家、影目科技（INMO）分列第四至第六名。

     《證券日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2022年，AR行業(yè)投融資的數(shù)量已達(dá)12起，金額為16.8億元。IT桔子數(shù)據(jù)表明，截至2023年6月，我國(guó)的VR、AR行業(yè)投資數(shù)量達(dá)到65起，金額為64.56億元。根據(jù)CINNO Research統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年二季度國(guó)內(nèi)AR消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)銷量為5.2萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)251%[]。AR眼鏡的市場(chǎng)賽道已拉開帷幕。

二、質(zhì)量研判：AR眼鏡的產(chǎn)品形態(tài)及主要功能 

      為了解當(dāng)前AR眼鏡的產(chǎn)品形態(tài)及主要功能，我會(huì)以2022年度和2023年度發(fā)售的AR眼鏡為調(diào)研對(duì)象，隨機(jī)抽取了Nreal、雷鳥、Rokid、影目科技、李未可、魅族、華為、小米等8家企業(yè)的產(chǎn)品，并對(duì)這些產(chǎn)品的價(jià)格、重量、續(xù)航能力等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表1所示。

表1：8家企業(yè)AR眼鏡的產(chǎn)品形態(tài)情況

與此前谷歌推出的售價(jià)為1500美元的AR眼鏡相比，我國(guó)AR眼鏡的價(jià)格更接近“消費(fèi)級(jí)”的概念，價(jià)位普遍位于2000-4000元之間。雖然當(dāng)前AR眼鏡仍重于30g左右的普通眼鏡，但基本可以控制在100g以內(nèi)，比以往VR、AR的頭戴式設(shè)備更便于用戶長(zhǎng)時(shí)間佩戴。部分AR眼鏡還配有內(nèi)置電池，據(jù)各產(chǎn)品的有關(guān)信息顯示，在電池續(xù)航方面，INMO Air2的電池容量為500mAh，理論續(xù)航可達(dá)到連續(xù)播放視頻2.5小時(shí)，待機(jī)時(shí)長(zhǎng)達(dá)10天；Meta Lens S3擁有300mAh的電池配置，理論續(xù)航6-8小時(shí)，多功能共用時(shí)可續(xù)航4-5小時(shí)；MYVU電池容量為183mAh，待機(jī)時(shí)長(zhǎng)為96小時(shí)，使用時(shí)長(zhǎng)約4小時(shí)；米家眼鏡相機(jī)的理論使用時(shí)間為200分鐘，錄制視頻時(shí)約可持續(xù)使用100分鐘，電池容量為1020mAh。

目前我國(guó)AR眼鏡的功能應(yīng)用主要分為企業(yè)級(jí)和消費(fèi)級(jí)兩類。企業(yè)級(jí)應(yīng)用主要集中于教育教學(xué)、輔助醫(yī)療、應(yīng)急救援等領(lǐng)域；而消費(fèi)級(jí)應(yīng)用則更關(guān)注用戶體驗(yàn)，聚焦用戶的生活場(chǎng)景，針對(duì)日常需求進(jìn)行拓展研發(fā)。結(jié)合當(dāng)前AR眼鏡的普遍應(yīng)用場(chǎng)景，其承擔(dān)的功能主要可分為休閑娛樂功能、交流支撐功能、輔助生活功能等。

（一）休閑娛樂功能

為滿足用戶的休閑娛樂需求，AR眼鏡普遍保留了傳統(tǒng)的觀影、游戲、音樂等功能，并在分辨率、刷新率、入眼亮度、色度、視場(chǎng)角、聲效技術(shù)等方面進(jìn)行了精進(jìn)，從而為用戶帶來更好的視覺體驗(yàn)；在體積重量、鼻托、鏡腿轉(zhuǎn)軸等形態(tài)上加以改良，更能滿足用戶長(zhǎng)時(shí)間使用的需求。同時(shí)，AR眼鏡可與游戲機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行連接，為用戶提供更豐富的娛樂選擇。

（二）交流支撐功能

部分AR眼鏡配備的“提詞器”功能同樣備受關(guān)注。通過文檔的實(shí)時(shí)顯示以及手機(jī)、指環(huán)、眼鏡等設(shè)備的交互控制翻頁(yè)，AR眼鏡可為用戶提供“提詞器”功能，幫助用戶在演講溝通中實(shí)現(xiàn)脫稿演示。AR眼鏡還具備語音翻譯功能，借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音內(nèi)容的實(shí)時(shí)互譯和轉(zhuǎn)寫，并以字幕的形式加以呈現(xiàn)，能為國(guó)際交流和聽障人士的日常溝通提供支撐。

（三）輔助生活功能

與手機(jī)、電腦等電子設(shè)備互連時(shí)，AR眼鏡可以提供通話、消息提醒、語音助手、信息收發(fā)等生活性功能；配置有攝像頭的AR眼鏡可支持拍照、攝影、視頻等服務(wù)；而搭載有智能GPS技術(shù)的AR眼鏡則能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航、空間定位，滿足用戶的日常出行需要；AR眼鏡還可支持近視鏡片和墨鏡鏡片的配鏡服務(wù)，滿足不同用戶群體的使用需求。

三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：AR眼鏡在應(yīng)用場(chǎng)景中的現(xiàn)有問題

AR眼鏡不斷更新迭代的技術(shù)工藝和豐富多彩的應(yīng)用功能為用戶帶來了前所未有的全新體驗(yàn)，然而作為新興產(chǎn)品，其在優(yōu)勢(shì)及功能、質(zhì)量及服務(wù)、用戶使用體驗(yàn)等方面尚有優(yōu)化提升的空間。

    （一）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及功能待完善

AR眼鏡作為頭戴式顯示設(shè)備，具有隨時(shí)隨地為用戶提供視覺享受的特點(diǎn)，產(chǎn)品的眼鏡形態(tài)及配鏡服務(wù)亦可為不同用戶提供使用便捷。然而由于眼鏡本身的體積限制及現(xiàn)有技術(shù)尚待完善，當(dāng)前AR眼鏡的可使用時(shí)長(zhǎng)普遍為5小時(shí)左右，其重量又重于普通眼鏡的1倍到2倍，這也就意味著，如果用戶有全天佩戴AR眼鏡的需求，那么當(dāng)AR眼鏡電量用盡時(shí)，用戶則需要佩戴著不具備AR功能（相當(dāng)于普通眼鏡）卻又重于普通眼鏡的AR眼鏡輔助生活，或?qū)⒃斐捎脩舻某鲂屑笆褂貌槐恪?/span>

此外，AR眼鏡的適配設(shè)備尚不統(tǒng)一，部分AR眼鏡的便捷操作需依靠指環(huán)等其他設(shè)備完成，因此用戶還需購(gòu)買其他配套產(chǎn)品才能完整體驗(yàn)到智能便捷的應(yīng)用服務(wù)。其次，AR眼鏡所支持的手機(jī)機(jī)型、系統(tǒng)平臺(tái)等各有不同，因此用戶在購(gòu)買AR眼鏡時(shí)或只能以現(xiàn)有的設(shè)備為參考，挑選可以與自己的手機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配的產(chǎn)品，購(gòu)物選擇性大大降低。

    （二）產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)良莠不齊

AR眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平良莠不齊亦是影響用戶體驗(yàn)的主要因素。由于AR眼鏡行業(yè)仍處于起步探索階段，產(chǎn)品開發(fā)、功能創(chuàng)新和技術(shù)銜接尚未成熟，再加上不同量級(jí)企業(yè)的投資能力存在差異，部分企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)的能力水平有限，生產(chǎn)廠商的技術(shù)品質(zhì)不一，導(dǎo)致不同品牌的AR眼鏡往往存在一定的質(zhì)量差異，同一品牌的AR眼鏡也可能會(huì)出現(xiàn)瑕疵品。根據(jù)用戶反饋，當(dāng)前AR眼鏡的應(yīng)用問題主要體現(xiàn)在電池續(xù)航時(shí)間短、翻譯功能抗干擾能力弱、實(shí)時(shí)導(dǎo)航適用場(chǎng)景有限等方面，部分質(zhì)量不佳的AR眼鏡還會(huì)出現(xiàn)鏡腿斷裂、充電異常、畫面畸變等品質(zhì)問題，影響用戶實(shí)際使用。

由于部分AR眼鏡在銷售時(shí)還會(huì)為用戶提供配鏡等定制產(chǎn)品服務(wù)，而《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的……”因此，用戶通過網(wǎng)購(gòu)等方式購(gòu)買AR眼鏡并選擇配鏡等定制服務(wù)后，當(dāng)需要進(jìn)行退換貨時(shí)，或不適用“七天無理由退貨”權(quán)益，如商家同樣不提供定制產(chǎn)品退換貨服務(wù)，則易對(duì)用戶造成退換貨困擾。

    （三）畫面顯示效果未達(dá)預(yù)期

如前所述，AR眼鏡在分辨率、入眼亮度、視場(chǎng)角等光學(xué)方案層面進(jìn)行了改進(jìn)，以便為用戶帶來全新的視覺體驗(yàn)。然而由于實(shí)際技術(shù)應(yīng)用的限制，AR眼鏡畫面顯示的效果仍然存在難達(dá)預(yù)期的問題。

當(dāng)前大部分AR眼鏡采用的光學(xué)方案可分為BirthBath方案、光波導(dǎo)方案等，不同的光學(xué)方案具有不同的特色——BirthBath具備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、門檻低、視場(chǎng)角大、光效高，對(duì)微顯示屏要求低、功效低的優(yōu)勢(shì)，但也存在比普通眼鏡更厚、重、圖像容易畸變等技術(shù)劣勢(shì)；光波導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)在于“清晰、輕薄、透亮、大FOV（視場(chǎng)角）”，但其技術(shù)難度大、成本較高、易導(dǎo)致圖像出現(xiàn)“彩虹光暈”現(xiàn)象。

光學(xué)技術(shù)的劣勢(shì)使得現(xiàn)階段AR眼鏡的畫面顯示仍存在一定局限性，或受戶外光線影響，或畫面尺寸有限，難以給用戶帶來“現(xiàn)實(shí)與虛擬完美交融”的沉浸式體驗(yàn)。同時(shí)，AR眼鏡的顯示亮度也是影響用戶體驗(yàn)的因素之一。由于AR眼鏡顯示屏的光線在入眼前會(huì)經(jīng)過鏡片半透半反射、折射等原因產(chǎn)生損耗，因此最終的入眼亮度會(huì)遠(yuǎn)低于顯示屏的亮度。然而部分廠商會(huì)以顯示屏亮度作為產(chǎn)品亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，易導(dǎo)致用戶誤解、誤購(gòu)，從而影響實(shí)際體驗(yàn)。

    （四）長(zhǎng)時(shí)間佩戴體驗(yàn)感不佳

與其他電子產(chǎn)品一樣，AR眼鏡同樣引起了人們對(duì)用眼健康問題的關(guān)注?！稄?fù)旦學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版）》于2023年刊登的論文《使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡對(duì)健康成年人視覺功能的影響》中指出，作者對(duì)20～31歲的25位志愿者進(jìn)行了AR眼鏡佩戴試驗(yàn)，結(jié)果顯示，志愿者們?cè)谑褂肁R眼鏡連續(xù)觀看視頻1小時(shí)后，視疲勞情況總體加重，主要體現(xiàn)在眼干澀、畏光、流淚，有異物感、燒灼感，眼疲勞、視物模糊或聚焦不準(zhǔn)等眼部癥狀。而部分產(chǎn)品機(jī)身較重佩戴時(shí)易脫落、鼻托和鏡腿設(shè)計(jì)不佳引起耳朵或鼻梁疼痛、長(zhǎng)時(shí)間使用后機(jī)身過熱帶來面部灼熱感等問題亦會(huì)影響用戶使用。

四、前景展望：對(duì)AR眼鏡發(fā)展路徑的探討建議

由于AR技術(shù)的新興性和普及度暫且處于起步階段，因此對(duì)于AR產(chǎn)品的監(jiān)管，當(dāng)前世界各國(guó)暫未提出主流方案，各國(guó)關(guān)于同為新興技術(shù)的人工智能的監(jiān)管或可提供一定經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)前主席湯姆·惠勒（Tom Wheeler）認(rèn)為，人工智能等新興技術(shù)帶來的監(jiān)管挑戰(zhàn)主要有三點(diǎn)：首先，由于新技術(shù)的演變速度快、形式多樣，對(duì)監(jiān)管規(guī)則的建立和發(fā)展帶來了敏捷性管理的挑戰(zhàn)；第二，新技術(shù)的可應(yīng)用范圍之廣使得監(jiān)管不可采取“一刀切”，對(duì)監(jiān)管內(nèi)容和措施帶來了針對(duì)性管理的挑戰(zhàn)；第三，針對(duì)新技術(shù)如何制定監(jiān)管規(guī)則、由誰進(jìn)行監(jiān)管，也對(duì)監(jiān)管執(zhí)行帶來了專業(yè)性管理的挑戰(zhàn)。

為及時(shí)規(guī)范新技術(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)行為，英國(guó)政府發(fā)布了針對(duì)人工智能產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的白皮書，概述了針對(duì)Chat GPT等人工智能治理的五項(xiàng)原則，分別是：安全性和穩(wěn)健性、透明度和可解釋性、公平性、問責(zé)制和管理，以及可競(jìng)爭(zhēng)性和補(bǔ)救性。具體而言，安全性和穩(wěn)健性指人工智能應(yīng)用應(yīng)當(dāng)以安全和穩(wěn)健的方式運(yùn)行，并持續(xù)識(shí)別、評(píng)估和管理風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可采取舉措確保人工智能系統(tǒng)整個(gè)生命周期按預(yù)期可靠運(yùn)行；透明度和可解釋性指開發(fā)和部署人工智能的組織應(yīng)明確何時(shí)以及如何使用技術(shù)產(chǎn)品，并可詳細(xì)解釋系統(tǒng)的決策過程，以匹配使用人工智能帶來的風(fēng)險(xiǎn)；公平性指人工智能的使用方式應(yīng)符合英國(guó)現(xiàn)行法律，不得歧視個(gè)人或創(chuàng)造不公平的商業(yè)結(jié)果；可競(jìng)爭(zhēng)性和補(bǔ)救性則指需要有明確的途徑來質(zhì)疑人工智能產(chǎn)生的有害結(jié)果或決定。

Gartner技術(shù)成熟度曲線將技術(shù)產(chǎn)品的生命周期劃分為五個(gè)關(guān)鍵階段，分別是技術(shù)萌芽期、期望膨脹期、泡沫破裂谷底期、穩(wěn)步爬升復(fù)蘇期和生產(chǎn)成熟期。為進(jìn)一步規(guī)范AR眼鏡等產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，真正做到“瞭望新產(chǎn)品 護(hù)航新質(zhì)量”，我會(huì)建議以國(guó)際經(jīng)驗(yàn)為參考，針對(duì)AR眼鏡等新技術(shù)產(chǎn)品盡快統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、出臺(tái)規(guī)則舉措；同時(shí)，相關(guān)企業(yè)需狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)效果；廣大消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)支持正品、做到貨比三家，進(jìn)而形成多方合力，共同助推AR新技術(shù)、新產(chǎn)品盡快步入高質(zhì)量發(fā)展的成熟期。

喬秀麗/文