中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合我會(huì)啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)估工作

11月1日，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)就優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口第三方評(píng)估工作召開啟動(dòng)會(huì)。中國(guó)聯(lián)通總部客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行全面部署，政企客戶事業(yè)群、公眾客戶銷售中心相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)相關(guān)專家就《中國(guó)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口第三方評(píng)估實(shí)施方案》進(jìn)行解讀及培訓(xùn)。

窗口服務(wù)是通信業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，是落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的一線單元。為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，中國(guó)聯(lián)通大力開展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)承諾活動(dòng)。今年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通客戶部已對(duì)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”承諾活動(dòng)完成四批次內(nèi)部評(píng)選。按照活動(dòng)既定方案，中國(guó)聯(lián)通委托中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)，以《優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)聯(lián)通《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》為基準(zhǔn)，啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口第三方評(píng)估工作。此舉彰顯了中國(guó)聯(lián)通致力于服務(wù)質(zhì)量提升和服務(wù)口碑改善的決心。

該項(xiàng)評(píng)估旨在通過(guò)對(duì)中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國(guó)聯(lián)通APP等五大窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行驗(yàn)證，以推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)、助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上要求，中國(guó)聯(lián)通各個(gè)窗口需充分結(jié)合集團(tuán)通報(bào)的關(guān)鍵要素及本次評(píng)估工作的指標(biāo)要求，壓實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及社會(huì)效益等工作取得更大成效。

本次第三方評(píng)估工作是對(duì)中國(guó)聯(lián)通全年質(zhì)量評(píng)估工作的總結(jié)和評(píng)估。會(huì)議對(duì)評(píng)估工作做了具體安排，就評(píng)估方式、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審步驟、申報(bào)材料的填報(bào)與提交等內(nèi)容進(jìn)行了深入闡述和講解。中國(guó)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口第三方評(píng)估工作于11月至12月開展，最終結(jié)果將于12月底發(fā)布。

喬秀麗/文