兒童電話手表耗電量快 我會助消費者退款

每到開學季，家長最擔心的就是孩子上下學途中的“安全”問題。為方便家長掌握孩子行蹤，近年來，集通訊、視頻通話、定位、微聊等功能于一體的兒童電話手表，成了許多孩子的“標配”，備受青睞。但兒童電話手表頻頻出現(xiàn)的電池續(xù)航時間短、耗電快等問題，也使家長很頭疼，投訴不斷。

近日，我會接到陜西商洛市山陽縣消費者田女士的投訴，稱今年7月27日花498元為孩子網(wǎng)購了一款某品牌兒童電話手表，但使用幾天后，發(fā)現(xiàn)這款手表耗電特別快，每天需充電二到三次。這與該產(chǎn)品網(wǎng)頁廣告宣稱的“超長續(xù)航、暢連視頻、AI定位”等優(yōu)點嚴重不符。田女士在商家網(wǎng)頁客服反映了這一情況，并在客服指導下希望能解決手表耗電快的問題，但事與愿違。對此，商家同意作退貨處理。但當田女士將手表快遞退回商家后，商家卻以手表屏幕有劃痕為由，拒絕收貨退款。之后，田女士再也聯(lián)系不上商家，平臺客服也關(guān)閉了退款渠道。不得已，田女士選擇向我會投訴。我會第一時間聯(lián)系快遞員，獲悉手表屏幕并沒有劃痕，且有當時上門取貨時的照片為證。后經(jīng)我會多次與平臺客服溝通，田女士很快收到了498元退款。

業(yè)內(nèi)專家表示，兒童電話手表耗電快的原因有兩種可能：一是電池本身存在質(zhì)量問題；二是手表一直處于高耗電狀態(tài)。一些家長在孩子使用過程中未關(guān)閉一些不必要的應用程序，比如藍牙、Wifi連接等功能，致使大量電量被占用。此外，兒童電話手表在使用過程中接收到的大量推送消息和應用程序，也會占用電量。

目前，市場上熱銷的兒童電話手表品牌眾多，功能類似于手機。對此，我會建議廣大家長，在購買兒童電話手表時，首先，要關(guān)注產(chǎn)品是否有輻射檢測安全證明、產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書、國家3C強制安全認證，以及SRRC證書(無線電發(fā)射設(shè)備型號準核證)、入網(wǎng)許可證；其次，從正規(guī)渠道購買口碑好的大品牌產(chǎn)品，優(yōu)選電池容量大、續(xù)航時間長、擁有食品級表帶及IPX防水等級在6以上的產(chǎn)品。需要提醒的是，為孩子挑選兒童電話手表，不是功能越多越好，而是簡單實用更重要。另外，最好不要選購添加了娛樂功能的兒童電話手表，避免孩子沉迷其中，分散注意力，影響學習。我會還建議，家長在設(shè)置電話手表時及時關(guān)閉一些不必要不常用的功能或應用程序。履行好監(jiān)護責任，告訴孩子切勿將電話手表輕易借給陌生人，如出現(xiàn)手機卡被盜、被搶情況，應立即聯(lián)系通信運營商掛失賬戶，注銷被盜手機卡，并及時報警。

最近，多地警方發(fā)現(xiàn)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子已將黑手伸向兒童電話手表用戶。家長應多向孩子普及網(wǎng)絡(luò)安全知識及防電信詐騙知識，提醒孩子不要隨意添加陌生人、不隨便掃碼、不輕易點開不明鏈接等，教育孩子妥善使用和保管好電話手表。

張洪媖/文