守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)?以“訴”說(shuō)法│老年人謹(jǐn)惕 短視頻有詐

編者按 為保護(hù)老年群體消費(fèi)權(quán)益，我會(huì)今年開(kāi)展了 “守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)”質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，設(shè)立老年消費(fèi)者投訴受理特別通道，征集銀發(fā)消費(fèi)問(wèn)題線索，努力解決好老年消費(fèi)者的“關(guān)鍵小事”。我會(huì)投訴辦在官微、官網(wǎng)設(shè)立“守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)?以‘訴’說(shuō)法”專欄，選取典型投訴案例，請(qǐng)律師說(shuō)法，力爭(zhēng)通過(guò)解剖一只“麻雀”，宣傳一條法規(guī)知識(shí)，掌握一個(gè)法律“武器”，給廠家商家一個(gè)提醒和忠告，給銀發(fā)消費(fèi)者一個(gè)溫馨提示，歡迎關(guān)注。

新媒體時(shí)代，短視頻備受社會(huì)各界的關(guān)注，特別是老年人，隨著智能手機(jī)使用率的提高和普及，智能手機(jī)成為他們感知世界的重要工具，而利用短視頻打發(fā)時(shí)光、獲取外界信息，在給老年人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給他們的子女帶來(lái)一絲擔(dān)憂。

近期，我會(huì)接到湖南省瀏陽(yáng)市消費(fèi)者周先生的投訴電話，稱其自從給75歲的母親購(gòu)買了一部智能手機(jī)后，老人每天有事沒(méi)事地刷短視頻，不僅和兒女保持遠(yuǎn)程視頻通話、微信語(yǔ)音，而且與遠(yuǎn)方親友的互動(dòng)也頻繁起來(lái)，由此減輕了對(duì)親人的思念以及孤獨(dú)寂寞感，幸福感增強(qiáng)。但令周先生頭痛的是，9月，他母親在某短視頻平臺(tái)上刷到一條有益眼睛、可醫(yī)治肝和腳的民間草藥偏方視頻后，便從山上采摘了一些草藥，模仿制作并飲用，喝完一段時(shí)間后不但沒(méi)有效果，反而加重了癥狀，家人發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止，并將老人帶到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。周先生稱，他母親平時(shí)喜歡自配各種草藥煮水喝，有的效果不錯(cuò)，身體疼痛感會(huì)減輕消失，所以老人家很相信民間草藥偏方，再加上又迷戀短視頻平臺(tái)，便固執(zhí)地認(rèn)為短視頻發(fā)布的內(nèi)容不可能有假。這次幸好被家人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然后果很嚴(yán)重。為避免繼續(xù)誤導(dǎo)消費(fèi)者，周先生要求對(duì)這種短視頻予以查處封禁。我會(huì)將此情況聯(lián)系了短視頻平臺(tái)，平臺(tái)稱需提供問(wèn)題短視頻ID賬號(hào)，同時(shí)會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。

由于進(jìn)入門檻低，再加上平臺(tái)審核把關(guān)不嚴(yán)，近年來(lái)，短視頻發(fā)布的內(nèi)容魚龍混雜且頻繁被消費(fèi)者投訴，問(wèn)題主要集中在：賭石騙局、以傳授視頻剪輯技能為名實(shí)施詐騙、短視頻流量變現(xiàn)詐騙、冒充官方賬號(hào)、假冒明星視頻欺騙、冒充熱門博主或網(wǎng)紅發(fā)布虛假視頻或直播內(nèi)容、內(nèi)容誤導(dǎo)、冒充平臺(tái)官方或品牌方、直播打賞等。

對(duì)于因模仿短視頻內(nèi)容被誤導(dǎo)造成的悲劇，有不少網(wǎng)友認(rèn)為平臺(tái)責(zé)任不大，責(zé)任在于模仿者的無(wú)知。對(duì)此，短視頻平臺(tái)和視頻制作者究竟有沒(méi)有責(zé)任？

律師說(shuō)法：

北京康達(dá)律師事務(wù)所律師劉瀟認(rèn)為，刷短視頻很容易讓人上癮，有的平臺(tái)為了賺流量，沒(méi)有對(duì)內(nèi)容盡到嚴(yán)格審核的基本責(zé)任。對(duì)于認(rèn)知水平較低及對(duì)謠言缺乏抵抗力的老年人，尤其是農(nóng)村老年人來(lái)說(shuō)，如果短視頻平臺(tái)能夠嚴(yán)格把關(guān)并做好第一道防火墻，他們被誤導(dǎo)的悲劇也就不會(huì)發(fā)生?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?；诖耍M(fèi)者可向法院提起民事訴訟，追究短視頻發(fā)布者的侵權(quán)責(zé)任。另外，針對(duì)短視頻內(nèi)容的問(wèn)題，建議向網(wǎng)信部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。建議有關(guān)部門應(yīng)合理引導(dǎo)、幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代，了解網(wǎng)絡(luò)文化和相應(yīng)規(guī)則，提高他們的認(rèn)知水平和分辨能力。針對(duì)易受影響的群體，短視頻平臺(tái)應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加大保護(hù)力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施避免更多老年人被騙。同時(shí)，要注意加強(qiáng)源頭管控，加大對(duì)“問(wèn)題短視頻”制作發(fā)布者的懲處力度，切斷“問(wèn)題短視頻”背后的“利益鏈”。

溫馨提示：

面對(duì)一些虛假信息，老年人經(jīng)常會(huì)信以為真。對(duì)此，我會(huì)提醒老年網(wǎng)民，應(yīng)正確對(duì)待短視頻，并適度使用。如果只是抱著瀏覽或茶余飯后解悶娛樂(lè)的心態(tài)，就能規(guī)避一些網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)驗(yàn)。同時(shí)建議子女多引導(dǎo)老年人關(guān)注一些官媒賬號(hào)及值得信賴的頭部博主，幫助他們接觸到高質(zhì)量的視頻作品。同時(shí)基于健康的考慮，子女還應(yīng)勸導(dǎo)老年人合理掌握時(shí)間，千萬(wàn)不要沉迷短視頻。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十五條 網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實(shí)身份信息。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶，并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施；未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十七條 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十七條　經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十七條　電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條　電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

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張洪媖/文