守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)?以“訴”說法│血壓計(jì)準(zhǔn)不準(zhǔn)？老人使用要留意

編者按 為保護(hù)老年群體消費(fèi)權(quán)益，我會(huì)今年開展了 “守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)”質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，設(shè)立老年消費(fèi)者投訴受理特別通道，征集銀發(fā)消費(fèi)問題線索，努力解決好老年消費(fèi)者的“關(guān)鍵小事”。我會(huì)投訴辦在官微、官網(wǎng)設(shè)立“守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)?以‘訴’說法”專欄，選取典型投訴案例，請(qǐng)律師說法，力爭(zhēng)通過解剖一只“麻雀”，宣傳一條法規(guī)知識(shí)，掌握一個(gè)法律“武器”，給廠家商家一個(gè)提醒和忠告，給銀發(fā)消費(fèi)者一個(gè)溫馨提示，歡迎關(guān)注。

隨著人們對(duì)健康的日益重視，血壓計(jì)也成為家庭健康管理的重要設(shè)備之一。對(duì)那些健康意識(shí)強(qiáng)、定時(shí)監(jiān)測(cè)血壓的人來說，一款精準(zhǔn)度高、操作簡(jiǎn)單、攜帶方便的血壓計(jì)尤為重要，特別是老年人。

近期，我會(huì)接到河北石家莊市62歲退休老人王先生的投訴，稱其去年被查出患有高血壓，為了能在家中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)血壓情況，今年4月25日，他花468元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)某品牌家用電子血壓計(jì)。4月29日一早洗漱后，他按照血壓計(jì)產(chǎn)品使用說明書測(cè)了一下血壓，發(fā)現(xiàn)高壓低了很多，以為自己的血壓下降了。隔些天他到醫(yī)院復(fù)查身體時(shí)，醫(yī)生順便給他量了血壓，發(fā)現(xiàn)血壓還是很高。從醫(yī)院回到家后，他用電子血壓計(jì)又測(cè)量了一下血壓，顯示仍是低血壓。使用幾次后，他發(fā)現(xiàn)家中血壓計(jì)和醫(yī)院同款血壓計(jì)測(cè)量出來的結(jié)果有誤差，認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。他遂向廠方售后反映，客服人員答復(fù)電子產(chǎn)品不能作對(duì)比，有誤差很正常，拒絕退貨。不得已，王先生選擇向我會(huì)投訴，經(jīng)我會(huì)積極聯(lián)系，廠方最終作了退貨退款處理。

我會(huì)在百度及小紅書上檢索該品牌血壓計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者投訴或評(píng)論上留言“測(cè)量有誤差”“測(cè)量不準(zhǔn)”等信息。當(dāng)買到類似的血壓計(jì)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)如何處理？

律師說法：

遼寧同方律師事務(wù)所韓佳律師表示，國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)允許誤差的范圍是根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)品需求來制定的。在涉及到具體的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和誤差范圍時(shí)，應(yīng)參考相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品及國(guó)家要求來確定。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條第一款的規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而銷售者事先未作說明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果該案件中的王先生買到的系有質(zhì)量問題的血壓計(jì)，可以要求產(chǎn)品的銷售者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

溫馨提示：

血壓計(jì)測(cè)量精準(zhǔn)度高是消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品的首選。測(cè)量結(jié)果是否準(zhǔn)確，可能與產(chǎn)品本身質(zhì)量、測(cè)壓位置、袖帶過緊或過松以及情緒是否緊張等有關(guān)?；诖耍視?huì)建議廣大老年消費(fèi)者量血壓最好做到“三定”，即定時(shí)、定體位、定血壓計(jì)，這樣出來的數(shù)據(jù)值才能作比較。另外，購(gòu)買前最好到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，并向店員了解血壓計(jì)安裝調(diào)試、使用規(guī)范及測(cè)壓禁忌等相關(guān)知識(shí)；使用時(shí)，應(yīng)注意查看血壓計(jì)計(jì)量單位是否正確，并需要定期對(duì)其進(jìn)行校準(zhǔn)，以免影響血壓測(cè)量精度。如果超過3個(gè)月不使用血壓計(jì)，一定要把電池取出來，以防電池漏液，腐蝕零部件。

法條鏈接：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡(jiǎn)稱供貨者)的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

《計(jì)量法》第九條  縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定或者檢定不合格的，不得使用。實(shí)行強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具的目錄和管理辦法，由國(guó)務(wù)院制定。對(duì)前款規(guī)定以外的其他計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和工作計(jì)量器具，使用單位應(yīng)當(dāng)自行定期檢定或者送其他計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十條 醫(yī)療器械使用單位對(duì)需要定期檢查、檢驗(yàn)、校準(zhǔn)、保養(yǎng)、維護(hù)的醫(yī)療器械，應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、校準(zhǔn)、保養(yǎng)、維護(hù)并予以記錄，及時(shí)進(jìn)行分析、評(píng)估，確保醫(yī)療器械處于良好狀態(tài)，保障使用質(zhì)量；對(duì)使用期限長(zhǎng)的大型醫(yī)療器械，應(yīng)當(dāng)逐臺(tái)建立使用檔案，記錄其使用、維護(hù)、轉(zhuǎn)讓、實(shí)際使用時(shí)間等事項(xiàng)。記錄保存期限不得少于醫(yī)療器械規(guī)定使用期限終止后5年。

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張洪媖/文