中國太保產(chǎn)險東莞分公司快速應(yīng)對長安暴雨襲擊

“6月24日凌晨，龍舟水來勢洶洶，東莞長安鎮(zhèn)持續(xù)長時間暴雨，造成不少路段積水嚴重，甚至有地下車庫被水淹沒，致使車輛不同程度的受損?！?月27日，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司東莞分公司（以下稱“中國太保產(chǎn)險東莞分公司”）向媒體介紹，災(zāi)情發(fā)生后，中國太保產(chǎn)險東莞分公司緊急啟動一級應(yīng)災(zāi)響應(yīng)機制，第一時間啟動大災(zāi)綠色通道，為受災(zāi)客戶提供暖心服務(wù)。

中國太保產(chǎn)險東莞分公司第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機制

全員災(zāi)備，嚴陣以待

暴雨災(zāi)情發(fā)生后，中國太保產(chǎn)險東莞分公司第一時間統(tǒng)籌人力，做好分工及救援安排，迅速開展定損、理賠事宜。中國太保產(chǎn)險廣東分公司、東莞分公司、省公司個客運營服務(wù)部及理賠骨干前往受災(zāi)現(xiàn)場，指導(dǎo)理賠救援工作。

為更好地服務(wù)客戶，中國太保產(chǎn)險東莞分公司全體理賠人員24小時嚴陣以待，清點災(zāi)備物資；查勘人員24小時待命，嚴防死守；通過電話、短信、微信的方式對客戶及時進行回訪安撫等；召集大災(zāi)預(yù)備隊成員，積極投入查勘、定損、理賠等工作中。全體人員加班加點、全力以赴將損失降到最低，為客戶負責(zé)，為公司負責(zé)。

綠色理賠，暖心服務(wù)

為進一步優(yōu)化大災(zāi)理賠流程，為客戶提供暖心服務(wù)，中國太保產(chǎn)險東莞分公司開通理賠綠色通道，除130名東莞屬地理賠及后勤人員，省公司還集全省力量，派出理賠骨干支援救災(zāi)理賠工作，并安排50臺救援車輛，搶抓理賠黃金期。6月24日當(dāng)天中國太保產(chǎn)險東莞分公司接到水淹車報案量1200余件，經(jīng)過兩天的奮戰(zhàn)，觸客面覆蓋所有出險客戶，高效的理賠救援服務(wù)得到了客戶的一致好評。

受災(zāi)現(xiàn)場

在一個被水淹的地下停車場，歷經(jīng)一晚馬不停蹄地連夜抽排，積水已基本清理完畢，一直守候在停車場入口的理賠人員立即卷起褲腿，與客戶前往車庫尋找車輛。因客戶車輛被水泡后斷電，但車上放有貴重物品，理賠人員與拖車師傅合力將車輛移上救援車，并協(xié)助客戶打開車門拿取物品。同時，為緩解客戶對車輛理賠的焦急心情，理賠人員謝凱青耐心向客戶解釋該公司大災(zāi)期間綠色理賠政策，開辟綠色通道、簡化流程，讓客戶更加便捷、快速地獲得理賠。

該公司客戶陳先生在1月份購買了新車，第一次經(jīng)歷車輛被水淹，陳先生“心痛萬分”，從救援到車輛拖至車行全程守候。定損員謝興華接到定損任務(wù)后，處理完手上的事情馬上到達車行，了解到車輛被水淹至座椅，不宜二次啟動，隨即與車行接車人員一起將車子艱難地推往拆檢工位，給予優(yōu)先定損，客戶看到已完成拍照定損可進入維修，終于放下心頭大石，對定損員謝興華連連表示感謝。

現(xiàn)場救援定損

科技賦能，提升理賠時效

保險業(yè)理賠服務(wù)到位與否、體驗如何，是廣大保險消費者最為關(guān)切的問題?？萍颊诒ｋU理賠服務(wù)中扮演著越來越重要的角色。中國太保產(chǎn)險東莞分公司介紹，在線上理賠工作人員彭棋勝的指導(dǎo)下，李女士通過微信小程序“太貼心”報案、自助拍攝損失照片、上傳相關(guān)證件等，從報案到完成賠付，僅用時25分鐘?？萍假x能時效得到客戶的連連稱贊：“太意外了，那么短的時間就收到了賠款，你們的服務(wù)真的太好了！”

“一諾千金暖人心，同舟共濟顯真情?！敝袊．a(chǎn)險東莞分公司表示，公司始終不忘初心、牢記使命，在大災(zāi)理賠中勇于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前、爭當(dāng)表率，用實際行動踐行太平洋保險“做一家負責(zé)任的企業(yè)”的莊嚴承諾。

稿件來源：太平洋產(chǎn)險東莞分公司